Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành tại Yenphat.vn cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định. Mọi sản phẩm chính hãng đều được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng.

1. Giới thiệu chung

Với phương châm "Chất lượng tạo nên uy tín", Yenphat.vn luôn cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và đi kèm chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Chính sách bảo hành được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống bán hàng online và trực tiếp, cam kết hỗ trợ kịp thời, xử lý nhanh chóng mọi sự cố kỹ thuật trong thời gian quy định.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành quy định của nhà sản xuất hoặc của Yên Phát.
• Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc hóa đơn mua hàng từ hệ thống Yenphat.vn.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi linh kiện, vận hành bình thường.
• Tem niêm phong, mã vạch, số seri của sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.

3. Những trường hợp không được bảo hành

Yenphat.vn xin từ chối bảo hành đối với các sản phẩm rơi vào các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Không có phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bị rách, mờ, không xác định được thời gian.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, sai hướng dẫn, bảo quản không đúng điều kiện kỹ thuật.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, vào nước, côn trùng xâm nhập hoặc có dấu hiệu can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.
• Tự ý tháo lắp, thay đổi linh kiện mà không thông qua Yên Phát.

4. Quy trình bảo hành tại Yenphat.vn

Để đảm bảo quyền lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, quy trình bảo hành tại Yên Phát được triển khai rõ ràng, đơn giản:

Bước 1: Liên hệ trung tâm bảo hành

• Hotline kỹ thuật: 0917 430 282
• Email: yenphatkd@gmail.com
• Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, số seri sản phẩm, mô tả lỗi gặp phải và hình ảnh sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh điều kiện bảo hành

Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách gửi sản phẩm về trung tâm nếu cần. Sau khi nhận được thiết bị, Yên Phát sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

Bước 3: Xử lý bảo hành

• Nếu đủ điều kiện bảo hành: sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí.
• Nếu không đủ điều kiện: khách hàng sẽ được báo rõ nguyên nhân và đề xuất phương án sửa chữa có tính phí (nếu khách đồng ý).

Bước 4: Giao trả sản phẩm

Sản phẩm sau khi hoàn tất sẽ được gửi lại khách hàng qua dịch vụ vận chuyển hoặc nhận tại cửa hàng tùy theo yêu cầu. Thời gian xử lý thường dao động từ 3 - 7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và linh kiện thay thế.

5. Chính sách đổi sản phẩm trong thời gian bảo hành

Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu sản phẩm không thể khắc phục lỗi sau 02 lần bảo hành hoặc thời gian sửa chữa kéo dài quá 15 ngày, Yên Phát sẽ hỗ trợ:

• Đổi sản phẩm tương đương, mới 100% hoặc đã qua sử dụng nhưng còn bảo hành và hoạt động tốt.
• Trường hợp không còn hàng thay thế, Yên Phát sẽ thương lượng và hoàn tiền tương ứng giá trị thực tế của sản phẩm.

6. Chi phí bảo hành - sửa chữa

• Đối với sản phẩm còn hạn và đủ điều kiện bảo hành: hoàn toàn miễn phí công và linh kiện thay thế.
• Đối với sản phẩm hết hạn hoặc không đủ điều kiện bảo hành: khách hàng sẽ được thông báo trước chi phí sửa chữa.
• Phí vận chuyển sản phẩm đến/bên trung tâm bảo hành có thể được hỗ trợ tùy từng trường hợp (khách hàng thân thiết, lỗi do NSX…).

7. Trung tâm bảo hành của Yên Phát

Yenphat.vn hiện có các điểm tiếp nhận bảo hành tại Hà Nội, TP. HCM và một số tỉnh thành. Ngoài ra, khách hàng ở xa có thể gửi sản phẩm qua đơn vị chuyển phát để được hỗ trợ.
Vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn chi tiết về địa chỉ và hình thức gửi hàng.

8. Một số lưu ý khi gửi sản phẩm bảo hành

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, tránh va đập trong quá trình vận chuyển.
• Gửi kèm bản sao phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng.
• Ghi rõ lỗi kỹ thuật đang gặp và thông tin liên hệ để kỹ thuật viên tiện trao đổi.
• Không gửi kèm phụ kiện không liên quan (trừ khi có yêu cầu từ Yên Phát).

9. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Q: Không còn giữ phiếu bảo hành, có được bảo hành không?
A: Nếu quý khách mua hàng tại Yenphat.vn, chúng tôi có thể tra cứu lịch sử đơn hàng bằng số điện thoại hoặc email để hỗ trợ.

Q: Sản phẩm bị hỏng do thiên tai có được bảo hành?
A: Không. Các lỗi do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn không nằm trong phạm vi bảo hành.

Q: Tôi ở tỉnh xa thì bảo hành thế nào?
A: Khách hàng ở xa có thể gửi hàng về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn. Yên Phát sẽ hỗ trợ kiểm tra, xử lý và gửi lại tận nơi.

10. Cam kết từ Yên Phát

Chúng tôi cam kết:

• Thực hiện bảo hành nhanh chóng, rõ ràng, minh bạch.
• Sử dụng linh kiện chính hãng, đảm bảo chất lượng sản phẩm.
• Luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống kỹ thuật.

11. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu về bảo hành, vui lòng liên hệ:

• Hotline kỹ thuật & CSKH: 0917 430 282
• Email: yenphatkd@gmail.com
• Website:www.yenphat.vn

Chính sách bảo hành tại Yenphat.vn không chỉ là một phần cam kết chất lượng sản phẩm mà còn là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm trong phục vụ khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, mang đến sự an tâm và hài lòng cao nhất.