Chính sách vận chuyển

Khi mua sắm online, bên cạnh chất lượng sản phẩm, tốc độ giao hàng, hình thức vận chuyển và cước phí là những yếu tố mà khách hàng cực kỳ quan tâm. Hiểu được điều đó, Yenphat.vn luôn chú trọng xây dựng một chính sách vận chuyển minh bạch – tối ưu – thân thiện với khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và an toàn nhất.

1. Phạm vi giao hàng

Hiện tại, Yenphat.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc bao gồm:

• Khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận: Giao hàng nhanh trong ngày hoặc 24h.
• Khu vực miền Bắc, Trung, Nam: Giao hàng qua đơn vị vận chuyển (GHTK, Viettel Post, J&T, chành xe, nhà xe Bắc – Nam…).
• Các huyện, xã, khu vực vùng sâu vùng xa: Vận chuyển linh hoạt, hỗ trợ giao tận nơi theo thỏa thuận.

Chúng tôi cam kết giao hàng đến tận tay khách hàng dù bạn ở bất kỳ tỉnh thành nào tại Việt Nam.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công. Cụ thể:

Khu vực giao hàng	Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội	1 – 2 ngày làm việc
Ngoại thành Hà Nội & tỉnh lân cận	2 – 3 ngày làm việc
Miền Trung – Miền Nam	3 – 5 ngày làm việc
Khu vực hải đảo, vùng sâu	5 – 7 ngày làm việc

Lưu ý: Với các sản phẩm lớn, nặng (máy nén khí, máy phát điện, máy rửa xe công nghiệp…), thời gian có thể kéo dài thêm 1 – 2 ngày để đảm bảo đóng gói an toàn và vận chuyển đúng cách.

 3.Các hình thức vận chuyển

Tùy vào vị trí địa lý và loại sản phẩm, Yenphat.vn sẽ sử dụng các phương án vận chuyển linh hoạt để tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng:

3.1 Giao hàng nội thành bằng nhân viên công ty

• Áp dụng tại Hà Nội, bán kính dưới 20km từ kho.
• Nhân viên giao hàng trực tiếp, có thể hỗ trợ lắp đặt cơ bản.

3.2 Giao hàng qua đơn vị vận chuyển

• Giao hàng nhanh, tiết kiệm, tiêu chuẩn qua các hãng vận chuyển uy tín: Giao Hàng Nhanh (GHN), GHTK, Viettel Post, J&T...
• Có mã vận đơn để tra cứu tiến trình giao hàng.

3.3 Gửi hàng qua chành xe, xe tải liên tỉnh

• Áp dụng cho các máy móc công nghiệp nặng.
• Chuyển phát nhanh đến các tỉnh xa trong 24 – 72 giờ.
• Khách có thể lựa chọn nhà xe quen để thuận tiện nhận hàng.

3.4 Giao hàng kết hợp lắp đặt

• Với một số dòng máy như máy hút bụi, máy chà sàn, máy nén khí, máy phát điện… khách hàng sẽ được hỗ trợ giao – lắp tận nơi (tùy khu vực).

4. Quy trình giao hàng

Để đơn hàng được vận chuyển suôn sẻ, Yenphat.vn thực hiện quy trình giao hàng theo các bước sau:

• Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách đặt hàng qua website hoặc hotline, bộ phận bán hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng, thông tin người nhận, sản phẩm và địa chỉ.

• Bước 2: Đóng gói hàng hóa

Sản phẩm được kiểm tra kỹ, đóng gói bằng thùng carton, xốp nổ hoặc kiện gỗ tùy mặt hàng để đảm bảo an toàn khi vận chuyển.

• Bước 3: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Yenphat.vn lựa chọn phương án giao hàng phù hợp nhất với khu vực và loại hàng hóa, đồng thời gửi mã vận đơn để khách theo dõi.

• Bước 4: Nhận hàng và thanh toán (nếu COD)

Khi nhận hàng, khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm, đối chiếu hóa đơn, kiểm tra niêm phong trước khi thanh toán (nếu chưa thanh toán trước).

5. Chính sách kiểm tra khi nhận hàng

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi:

• ✅ Kiểm tra vỏ hộp, niêm phong, tem mác sản phẩm.
• ✅ Kiểm tra tình trạng hoạt động (nếu hàng có thể test).
• ✅ Kiểm tra phụ kiện đi kèm theo mô tả.

Nếu phát hiện lỗi do vận chuyển hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng hãy liên hệ ngay hotline 0917 430 282 để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

6. Một số lưu ý khi nhận hàng

• Với đơn vị giao hàng bên thứ ba, nhân viên giao hàng không bắt buộc mở hộp, nên khách cần báo trước nếu cần hỗ trợ kiểm tra sản phẩm.
• Nếu sản phẩm bị móp méo, trầy xước, hỏng hóc… khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho CSKH.
• Với các đơn hàng chuyển khoản trước, khách nên ghi rõ nội dung thanh toán để đối chiếu nhanh chóng.

7. Giao hàng chậm trễ – Hỗ trợ xử lý

Trong một số trường hợp bất khả kháng như:

• Thời tiết xấu, thiên tai, giãn cách vận tải.
• Tắc biên, thiếu xe giao hàng tại các tỉnh xa.
• Địa chỉ cung cấp chưa chính xác hoặc khách không nghe máy.

Yenphat.vn sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo tình trạng đơn hàng và đưa ra hướng xử lý kịp thời. Trường hợp khách cần gấp, chúng tôi hỗ trợ đổi phương án vận chuyển nhanh hơn (nếu khả thi).

8. Chính sách đổi trả hàng lỗi do vận chuyển

Nếu hàng bị lỗi, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển:

• Khách có quyền từ chối nhận hàng.
• Gửi hình ảnh, video tình trạng hàng hóa về fanpage hoặc Zalo CSKH.
• Yenphat.vn sẽ nhanh chóng gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng).

9. Liên hệ khi cần hỗ trợ vận chuyển

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần kiểm tra tình trạng vận đơn, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline vận chuyển: 0917 430 282
• Zalo CSKH: Kết nối từ website Yenphat.vn
• Email: yenphatkd@gmail.com
• Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (T2 – T7)

Chính sách vận chuyển tại Yenphat.vn luôn hướng tới tiêu chí "Nhanh chóng – An toàn – Linh hoạt – Hỗ trợ tối đa cho khách hàng". Tùy theo sản phẩm và khu vực, chúng tôi sẽ lựa chọn phương án giao hàng phù hợp nhất và chính sách thanh toán thuận tiện nhất để đảm bảo quý khách nhận được hàng trong thời gian sớm và chất lượng tốt nhất.

Hãy yên tâm mua sắm tại Yenphat.vn – chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn từ khâu đặt hàng cho đến khi sản phẩm đến tận tay!