Chính sách đổi trả hàng tại Yenphat.vn

Với sứ mệnh mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng, Yenphat.vn không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng mà còn xây dựng chính sách hậu mãi rõ ràng, linh hoạt. Trong đó, chính sách đổi trả hàng là một trong những nội dung được nhiều khách hàng quan tâm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả trong những trường hợp phù hợp, xử lý nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua.

1. Các trường hợp được áp dụng đổi trả hàng

Yenphat.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1 Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

• Máy móc không hoạt động hoặc hoạt động bất thường khi mới sử dụng lần đầu.
• Có lỗi kỹ thuật rõ ràng như không khởi động được, phát sinh âm thanh bất thường, hỏng bộ phận quan trọng…

1.2 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Vỏ hộp móp méo, sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, không thể sử dụng.
• Khách hàng cần chụp ảnh, quay video ngay khi mở hàng và gửi cho nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

1.3 Giao sai sản phẩm

• Sản phẩm nhận được không đúng model, mã hàng, màu sắc hoặc phụ kiện như đơn đặt hàng đã xác nhận.

1.4 Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (trong điều kiện chấp nhận được)

• Trường hợp đổi do không phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác tương đương giá trị hoặc cao hơn (áp dụng khi hàng chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, sản phẩm đổi trả cần thỏa mãn các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem niêm phong, nguyên phụ kiện, hóa đơn và chứng từ liên quan.
• Sản phẩm chưa bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu bị can thiệp kỹ thuật.
• Yêu cầu đổi trả được gửi về trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng (tùy trường hợp cụ thể).
• Trường hợp đổi sản phẩm do lỗi của khách hàng (chọn nhầm mẫu, thay đổi nhu cầu...), hàng hóa phải chưa sử dụng và khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

3. Quy trình đổi trả hàng tại Yenphat.vn

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH

• Gọi điện đến hotline 0965 327 282 hoặc gửi email tới cskh@yenphat.vn.
• Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi/trả, hình ảnh/video liên quan.

Bước 2: Đợi xác nhận từ Yên Phát

• Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả hợp lệ.
• Thông báo tới khách hàng hướng xử lý: đổi sản phẩm mới, trả hàng hoàn tiền hoặc bảo hành (nếu áp dụng).

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

• Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi về địa chỉ trung tâm đổi trả của Yên Phát.
• Trường hợp khách ở Hà Nội hoặc các khu vực lân cận, nhân viên kỹ thuật có thể đến hỗ trợ tại nhà (áp dụng với sản phẩm có giá trị lớn, nặng hoặc khó vận chuyển).

Bước 4: Đổi sản phẩm mới hoặc xử lý hoàn trả

• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền tại Yên Phát.
• Thời gian xử lý từ 2 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực và tình trạng hàng hóa.

4. Chi phí đổi trả

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, chi phí đổi trả sẽ được áp dụng như sau:

Trường hợp	Phí đổi trả
Lỗi do nhà sản xuất	Miễn phí 100%
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển	Miễn phí
Giao sai sản phẩm	Miễn phí
Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác	Khách hàng chịu phí vận chuyển + chênh lệch giá nếu có

5. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

Yenphat.vn không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã sử dụng quá thời gian cho phép hoặc có dấu hiệu sử dụng quá mức.
• Không còn hóa đơn, chứng từ liên quan.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi người dùng, như: rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định...
• Các mặt hàng giảm giá sâu, thanh lý hoặc đặt riêng theo yêu cầu khách hàng (sẽ được thông báo trước khi mua).

6. Cam kết từ Yenphat.vn

Yenphat.vn hiểu rằng, một chính sách đổi trả rõ ràng, công bằng sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm online. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực:

• Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu đổi trả, không để khách hàng chờ đợi quá lâu.
• Làm việc minh bạch, đúng quy trình, hỗ trợ tận tâm.
• Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, đặc biệt là trong các tình huống sản phẩm có lỗi do bên cung cấp hoặc vận chuyển.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline hỗ trợ: 0917 430 282 
• Email CSKH: yenphatkd@gmail.com
• Địa chỉ văn phòng: L10-L06, Khu đô thị mới Dương Nội, P. La Khê, Q. Hà Đông, TP Hà Nội
• Giờ làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)

Chính sách đổi trả hàng tại Yenphat.vn được xây dựng trên tinh thần tôn trọng khách hàng, minh bạch thông tin và bảo vệ quyền lợi người mua. Dù mua hàng trực tiếp hay online, quý khách đều có thể yên tâm rằng mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý nhanh chóng, công bằng và thỏa đáng.