Chính sách hoàn tiền khi mua hàng tại Yenphat.vn

Trong bối cảnh mua sắm online ngày càng phổ biến, việc xây dựng một chính sách hoàn tiền minh bạch và công bằng là điều cần thiết để tạo dựng niềm tin với khách hàng. Tại Yenphat.vn, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm của người dùng làm trung tâm. Chính vì vậy, chính sách hoàn tiền của Yên Phát được thiết kế rõ ràng, linh hoạt, đảm bảo hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong các tình huống phát sinh ngoài ý muốn.

1. Các trường hợp được hoàn tiền tại Yenphat.vn

Chúng tôi áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1.1 Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• Sản phẩm không hoạt động hoặc gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khi mới nhận hàng.
• Bộ phận kỹ thuật xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất và không thể khắc phục trong thời gian ngắn.

1.2 Giao sai sản phẩm

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chức năng, hoặc khác biệt lớn với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Trường hợp này, khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm đúng yêu cầu.

1.3 Hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển

• Gói hàng bị méo, rách, sản phẩm bên trong hỏng hóc không thể sử dụng.
• Khách hàng cần quay video, chụp ảnh rõ ràng ngay khi mở hàng và gửi về Yên Phát để được xử lý.

1.4 Không thể đổi sản phẩm tương đương

• Trong trường hợp khách hàng muốn đổi hàng nhưng sản phẩm thay thế không còn trong kho, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc theo thỏa thuận.

2. Điều kiện để được hoàn tiền

Khách hàng cần đảm bảo các điều kiện dưới đây để yêu cầu hoàn tiền:

• Gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn mua hàng.
• Không có dấu hiệu sử dụng quá mức, làm rơi vỡ, vào nước hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Đối với trường hợp do lỗi chủ quan từ phía khách hàng (đổi ý, đặt nhầm...), sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, và khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh.

3. Các hình thức hoàn tiền

Yenphat.vn áp dụng nhiều phương thức hoàn tiền để thuận tiện nhất cho khách hàng:

Hình thức hoàn tiền	Mô tả chi tiết
Chuyển khoản ngân hàng	Áp dụng với tất cả khách hàng. Tiền sẽ được chuyển lại theo số tài khoản cung cấp.
Tiền mặt (tại cửa hàng)	Áp dụng khi khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc đến đổi trả tại văn phòng.
Hoàn tiền qua ví điện tử	Áp dụng với các đơn thanh toán qua ví Momo, ZaloPay, VNPay… tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

Lưu ý: Chúng tôi không hoàn tiền bằng hình thức thẻ cào điện thoại, phiếu quà tặng hoặc quy đổi điểm thưởng.

4. Quy trình hoàn tiền tại Yenphat.vn

Quy trình hoàn tiền được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH

• Quý khách gọi tới hotline 0917 430 282 hoặc gửi email yenphatkd@gmail.com
• Cung cấp đầy đủ thông tin: mã đơn hàng, lý do hoàn tiền, hình ảnh chứng minh (nếu có).

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

• Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra điều kiện hoàn tiền.
• Thông báo kết quả xác minh đến khách hàng (trong vòng 1 – 2 ngày làm việc).

Bước 3: Thu hồi sản phẩm (nếu có)

• Nếu cần trả lại sản phẩm, khách hàng sẽ gửi về trung tâm xử lý đổi trả.
• Trường hợp lỗi do Yên Phát, chúng tôi hỗ trợ chi phí vận chuyển hoàn trả.

Bước 4: Hoàn tiền cho khách hàng

• Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, Yên Phát sẽ tiến hành hoàn tiền trong từ 2 – 7 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán.

5. Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền được tính từ khi Yên Phát xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi/trả. Cụ thể:

Hình thức thanh toán	Thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng	1 – 3 ngày làm việc
Ví điện tử	1 – 2 ngày làm việc
Tiền mặt	Hoàn tiền ngay khi tiếp nhận sản phẩm

Lưu ý: Trường hợp cần thời gian kiểm tra kỹ thuật (máy móc có giá trị cao), thời gian xử lý có thể kéo dài thêm, nhưng không quá 7 ngày làm việc.

6. Những trường hợp không được hoàn tiền

Yenphat.vn xin từ chối hoàn tiền trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, lỗi do người dùng gây ra.
• Quá thời hạn quy định hoàn tiền.
• Thiếu hóa đơn mua hàng hoặc không có thông tin đối chiếu.
• Sản phẩm được mua trong chương trình xả kho, thanh lý, hoặc đặt riêng theo yêu cầu.
• Khách hàng tự ý đổi linh kiện, can thiệp kỹ thuật, làm mất giá trị bảo hành.

7. Cam kết từ Yenphat.vn

Chúng tôi hiểu rằng, không phải giao dịch nào cũng hoàn hảo, vì vậy Yenphat.vn luôn nỗ lực:

• Xử lý yêu cầu hoàn tiền nhanh chóng, đúng quy trình và minh bạch.
• Luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống.
• Đặt uy tín, trách nhiệm và sự chuyên nghiệp lên hàng đầu.

Với tiêu chí “Khách hàng là trung tâm”, Yên Phát mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn – tin cậy – lâu dài cho tất cả khách hàng trên toàn quốc.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline CSKH: 0965 327 282
• Email: yenphatkd@gmail.com
• Website: www.yenphat.vn
• Văn phòng giao dịch: L10-L06, Khu đô thị mới Dương Nội, P. La Khê, Q. Hà Đông, TP Hà Nội
• Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Từ thứ 2 đến thứ 7)

Chính sách hoàn tiền tại Yenphat.vn không chỉ thể hiện trách nhiệm mà còn là lời cam kết về dịch vụ hậu mãi uy tín, minh bạch và tận tâm. Quý khách hàng có thể yên tâm khi lựa chọn mua sắm tại Yên Phát, bởi mọi quyền lợi đều được đảm bảo rõ ràng và chuyên nghiệp, cùng với đó là chính sách bảo mật thông tin tuyệt đối.